Las consecuencias de un accidente de tráfico pueden ir mucho más allá del momento del siniestro. Las víctimas y sus familiares pueden enfrentarse a trámites, dudas legales, impacto psicológico y la necesidad de acceder a diferentes recursos de apoyo. Para facilitar este proceso, la Dirección General de Tráfico (DGT) cuenta con el servicio 018, un recurso gratuito de información, orientación y acompañamiento para las personas afectadas por un accidente vial.
¿Qué es el servicio 018?
El 018 es un servicio de atención a víctimas de accidentes de tráfico, sus familiares y personas de su entorno. Su finalidad es ofrecer una respuesta profesional y personalizada ante las dudas y necesidades que pueden surgir después de un siniestro vial, además de facilitar el acceso a los recursos disponibles.
El servicio es gratuito, confidencial, accesible y multicanal, tiene cobertura en todo el territorio nacional y ofrece atención en más de 50 idiomas. Y se integra en la Estrategia de Seguridad Vial 2030 del Ministerio del Interior, concretamente en el área destinada a reducir el impacto de los accidentes sobre las víctimas a corto, medio y largo plazo.
¿Qué ayuda ofrece el 018?
El equipo del 018 informa sobre cómo actuar después de un accidente, los trámites que deben realizarse, la documentación necesaria y los derechos de las personas afectadas. También facilita el acceso a apoyo psicológico, asesoramiento jurídico y recursos de atención social, además de informar sobre asociaciones especializadas que ofrecen asistencia gratuita.
La atención está coordinada por trabajadores sociales, psicólogos y abogados. Los trabajadores sociales realizan una primera valoración de las necesidades y ayudan con los trámites y recursos disponibles. Si el caso requiere una atención específica, se deriva a los profesionales jurídicos o psicológicos.
Las consultas especializadas se atienden en menos de 24 horas y, en los casos más graves, el servicio puede realizar un seguimiento de la víctima durante un periodo de hasta un año.
¿Cómo contactar con el servicio 018?
El servicio está disponible los 365 días del año, de 8:00 a 21:00 horas, a través de diferentes canales:
- Teléfono: 018, gratuito.
- WhatsApp: +34 645 713 823.
- Correo electrónico: victimastrafico@dgt.es.
- Formulario online.
El 018 no sustituye a los servicios de emergencia, sino que ofrece orientación posterior para resolver dudas, conocer los derechos de las víctimas y acceder a los recursos de apoyo disponibles tras un accidente de tráfico.
26 de agosto de 2026. Por Redacción.
